- 10 аспектов качественного сервиса;
- Анализ наиболее успешных решений и технологий.

Программа видеокурса:
Понятие сервиса и обслуживания клиентов.
Материальные и нематериальные аспекты сервиса
Разработка концепции безупречного сервиса
•    Ценовое и функциональное позиционирование
•    Определение клиентской аудитории
•    Разработка уникального торгового предложения
•    Формирование брэндовой идентичности
•    Реклама и продвижение услуг

Десять аспектов безупречного сервиса.
Постановка системы управления сервисом

•    Цепочка достижения прибыльности в сервисе (Service Profit Chain)
•    Подбор, обучение, мотивация и контроль сервисного персонала
•    Разработка политик, стандартов и процедур обслуживания клиентов
•    Разработка и контроль ключевых показателей эффективности обслуживания

Скачать