Этот диск является видеоприложением книги Джона Шоула «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество».
Данное видеоприложение выложено в сеть, что бы все желающие могли ознакомиться с современными подходоми к обслуживанию клиентов.
Возможно, посмотрев этот диск, вы решитесь купить одноименную книгу в магазине или сможете найти ее в электронном виде. В любом случае, тему качественного сервиса бизнесмены любого рода не могут игнорировать. Эту книгу надо прочитать всем. Смотреть видеоприложение или нет, каждый решит сам.
Курс "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из - за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
На конкретных примерах Шоул показывает, насколько хороший сервис важен для бизнеса, и столь же востребован, как высококачественный продукт.
Джон Шоул — известен как специалист по культуре обслуживания, известный консультант с мировым именем.
У Джона нестандартный взгляд на обслуживание клиентов. Он уверен, что способность компании делать деньги зависит от эмоций, которые производят сотрудники фирмы на клиентов. Это впечатление создается и качеством самого продукта или услуги, которые продлагает компания, так и точностью и скоростью обслуживания, а также отношением к самому клиенту.
Направлением «Обслуживание клиентов» Джон Шоул занимается последние 25 лет. На сегодняшний день, он один из немногих специалистов, которые занимаются исключительно Сервисом.
Именно благодаря обширному опыту и узкой специализации, Джона по праву называют «гуру культуры обслуживания», тутул которого ему дали авторитетные деловые издания, такие как Time и Entrepreneur.
Джон не рассматривает сервис как стандартные навыки обслуживания клиентов. Он утверждает, что Сервис — это уникальная маркетинговая стратегия, которая позволяет компаниям добиваться уникального конкурентного преимущества.
Те компании, которые выбрали стратегию Джона Шоула — Wal-Mart, Disney, Federal Express, Nordstrom — стали лидерами своих рынков. Эта стратегия, оставила их конкурентов далеко позади, т.к. сервис является единственной стратегией, которую очень сложно скопировать, даже если информировать конкурентов, о подробностях того, что вы собираетесь сделать.
Джон Шоул - не простой консультант и мотивационный спикер. В первую очередь он практик, - создатель уникальной технологии комплексного и поэтапного обучения персонала, которая не имеет аналогов в мире.
Название: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Achieving Excellence Through Customer Service)
Автор: Шоул Джон / Tschohl John
Год: 2008
Жанр: бизнес
Язык: русский
Формат видео: DVDRip
Формат файла: avi (720x536)
Продолжительность: 00:47:30
Размер: 170mb + 5% на востановление
Скачать
Данное видеоприложение выложено в сеть, что бы все желающие могли ознакомиться с современными подходоми к обслуживанию клиентов.
Возможно, посмотрев этот диск, вы решитесь купить одноименную книгу в магазине или сможете найти ее в электронном виде. В любом случае, тему качественного сервиса бизнесмены любого рода не могут игнорировать. Эту книгу надо прочитать всем. Смотреть видеоприложение или нет, каждый решит сам.
Курс "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из - за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
На конкретных примерах Шоул показывает, насколько хороший сервис важен для бизнеса, и столь же востребован, как высококачественный продукт.
Джон Шоул — известен как специалист по культуре обслуживания, известный консультант с мировым именем.У Джона нестандартный взгляд на обслуживание клиентов. Он уверен, что способность компании делать деньги зависит от эмоций, которые производят сотрудники фирмы на клиентов. Это впечатление создается и качеством самого продукта или услуги, которые продлагает компания, так и точностью и скоростью обслуживания, а также отношением к самому клиенту.
Направлением «Обслуживание клиентов» Джон Шоул занимается последние 25 лет. На сегодняшний день, он один из немногих специалистов, которые занимаются исключительно Сервисом.
Именно благодаря обширному опыту и узкой специализации, Джона по праву называют «гуру культуры обслуживания», тутул которого ему дали авторитетные деловые издания, такие как Time и Entrepreneur.
Джон не рассматривает сервис как стандартные навыки обслуживания клиентов. Он утверждает, что Сервис — это уникальная маркетинговая стратегия, которая позволяет компаниям добиваться уникального конкурентного преимущества.
Те компании, которые выбрали стратегию Джона Шоула — Wal-Mart, Disney, Federal Express, Nordstrom — стали лидерами своих рынков. Эта стратегия, оставила их конкурентов далеко позади, т.к. сервис является единственной стратегией, которую очень сложно скопировать, даже если информировать конкурентов, о подробностях того, что вы собираетесь сделать.
Джон Шоул - не простой консультант и мотивационный спикер. В первую очередь он практик, - создатель уникальной технологии комплексного и поэтапного обучения персонала, которая не имеет аналогов в мире.
Название: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Achieving Excellence Through Customer Service)
Автор: Шоул Джон / Tschohl John
Год: 2008
Жанр: бизнес
Язык: русский
Формат видео: DVDRip
Формат файла: avi (720x536)
Продолжительность: 00:47:30
Размер: 170mb + 5% на востановление
Скачать
Навигация