Среда, 10.03.2010, 07:17 | Приветствую Вас Гость

oBiznese.com:: Бесплатная библиотека книг, аудиокниг, видео о бизнесе

Главная » Бесплатная библиотека » Бизнес » Джон Шоул. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Видео)

Джон Шоул. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Видео)
[ · Скачать Джон Шоул. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Видео)(178.62 MB) ] 01.07.2009, 00:40

Этот диск является видеоприложением книги Джона Шоула «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество».

Данное видеоприложение выложено в сеть, что бы все желающие могли ознакомиться с современными подходоми к обслуживанию клиентов.

Возможно, посмотрев этот диск, вы решитесь купить одноименную книгу в магазине или сможете найти ее в электронном виде. В любом случае, тему качественного сервиса бизнесмены любого рода не могут игнорировать. Эту книгу надо прочитать всем. Смотреть видеоприложение или нет, каждый решит сам.

Курс "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из - за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.

На конкретных примерах Шоул показывает, насколько хороший сервис важен для бизнеса, и столь же востребован, как высококачественный продукт.

Джон Шоул — известен как специалист по культуре обслуживания, известный консультант с мировым именем.

У Джона нестандартный взгляд на обслуживание клиентов. Он уверен, что способность компании делать деньги зависит от эмоций, которые производят сотрудники фирмы на клиентов. Это впечатление создается и качеством самого продукта или услуги, которые продлагает компания, так и точностью и скоростью обслуживания, а также отношением к самому клиенту.

Направлением «Обслуживание клиентов» Джон Шоул занимается последние 25 лет. На сегодняшний день, он один из немногих специалистов, которые занимаются исключительно Сервисом.

Именно благодаря обширному опыту и узкой специализации, Джона по праву называют «гуру культуры обслуживания», тутул которого ему дали авторитетные деловые издания, такие как Time и Entrepreneur.

Джон не рассматривает сервис как стандартные навыки обслуживания клиентов. Он утверждает, что Сервис — это уникальная маркетинговая стратегия, которая позволяет компаниям добиваться уникального конкурентного преимущества.

Те компании, которые выбрали стратегию Джона Шоула — Wal-Mart, Disney, Federal Express, Nordstrom — стали лидерами своих рынков. Эта стратегия, оставила их конкурентов далеко позади, т.к. сервис является единственной стратегией, которую очень сложно скопировать, даже если информировать конкурентов, о подробностях того, что вы собираетесь сделать.

Джон Шоул - не простой консультант и мотивационный спикер. В первую очередь он практик, - создатель уникальной технологии комплексного и поэтапного обучения персонала, которая не имеет аналогов в мире.

Название: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Achieving Excellence Through Customer Service)
Автор: Шоул Джон / Tschohl John
Год: 2008
Жанр: бизнес
Язык: русский
Формат видео: DVDRip
Формат файла: avi (720x536)
Продолжительность: 00:47:30
Размер: 170mb + 5% на востановление



Впервые на сайте? Обратите внимание, что скачивать ВСЕ файлы у нас можно без регистрации. Ссылку для скачивания Вы найдете выше - сразу под названием новости или после ее описания.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Джон Шоул. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Видео) скачать
Категория: Бизнес | Добавил: Admin | Рейтинг: 2.0/1 |
Всего комментариев: 0

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Для возможности оставлять комментарии, Вам нужно зарегистрироваться либо
войти на сайт под своим именем.

Меню сайта
Разделы библиотеки
Бизнес [465]
Время [33]
Деньги [249]
Закон и право [57]
Маркетинг [149]
Менеджмент [223]
Персонал [44]
Продажи [84]
Работа [49]
Реклама и PR [54]
Учет и налоги [65]
Фонды и Forex [268]
Экономика [303]
Истории успеха [44]
Мотивация и саморазвитие [184]
НЛП, психология, манипуляции [254]
Прочее [357]
Поиск
Специальное предложение:
Нет времени или возможности скачивать?
Закажи на DVD!

300 бизнес аудиокниг  на 10 DVD!

Бизнес аудиокниги