Среда, 10.03.2010, 07:17 | Приветствую Вас Гость

oBiznese.com:: Бесплатная библиотека книг, аудиокниг, видео о бизнесе

Главная » Бесплатная библиотека » Бизнес » Джон Шоул. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Видео)

Джон Шоул. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Видео)

[ · Скачать Джон Шоул. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Видео)(178.62 MB) ]	01.07.2009, 00:40
Этот диск является видеоприложением книги Джона Шоула «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». Данное видеоприложение выложено в сеть, что бы все желающие могли ознакомиться с современными подходоми к обслуживанию клиентов. Возможно, посмотрев этот диск, вы решитесь купить одноименную книгу в магазине или сможете найти ее в электронном виде. В любом случае, тему качественного сервиса бизнесмены любого рода не могут игнорировать. Эту книгу надо прочитать всем. Смотреть видеоприложение или нет, каждый решит сам. Курс "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из - за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. На конкретных примерах Шоул показывает, насколько хороший сервис важен для бизнеса, и столь же востребован, как высококачественный продукт. Джон Шоул — известен как специалист по культуре обслуживания, известный консультант с мировым именем. У Джона нестандартный взгляд на обслуживание клиентов. Он уверен, что способность компании делать деньги зависит от эмоций, которые производят сотрудники фирмы на клиентов. Это впечатление создается и качеством самого продукта или услуги, которые продлагает компания, так и точностью и скоростью обслуживания, а также отношением к самому клиенту. Направлением «Обслуживание клиентов» Джон Шоул занимается последние 25 лет. На сегодняшний день, он один из немногих специалистов, которые занимаются исключительно Сервисом. Именно благодаря обширному опыту и узкой специализации, Джона по праву называют «гуру культуры обслуживания», тутул которого ему дали авторитетные деловые издания, такие как Time и Entrepreneur. Джон не рассматривает сервис как стандартные навыки обслуживания клиентов. Он утверждает, что Сервис — это уникальная маркетинговая стратегия, которая позволяет компаниям добиваться уникального конкурентного преимущества. Те компании, которые выбрали стратегию Джона Шоула — Wal-Mart, Disney, Federal Express, Nordstrom — стали лидерами своих рынков. Эта стратегия, оставила их конкурентов далеко позади, т.к. сервис является единственной стратегией, которую очень сложно скопировать, даже если информировать конкурентов, о подробностях того, что вы собираетесь сделать. Джон Шоул - не простой консультант и мотивационный спикер. В первую очередь он практик, - создатель уникальной технологии комплексного и поэтапного обучения персонала, которая не имеет аналогов в мире. Название: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Achieving Excellence Through Customer Service) Автор: Шоул Джон / Tschohl John Год: 2008 Жанр: бизнес Язык: русский Формат видео: DVDRip Формат файла: avi (720x536) Продолжительность: 00:47:30 Размер: 170mb + 5% на востановление Впервые на сайте? Обратите внимание, что скачивать ВСЕ файлы у нас можно без регистрации. Ссылку для скачивания Вы найдете выше - сразу под названием новости или после ее описания. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- Джон Шоул. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Видео) скачать
Категория: Бизнес \| Добавил: Admin \| Рейтинг: 2.0/1 \|

Всего комментариев: 0

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Для возможности оставлять комментарии, Вам нужно зарегистрироваться либо
войти на сайт под своим именем.

Меню сайта