О БИЗНЕСЕ - портал о бизнесе

Информационный бизнес портал
Главная » Бизнес библиотека » Бизнес » Скачать CRM: российская практика эффективного бизнеса. А. Кудинов (Книга)

CRM: российская практика эффективного бизнеса. А. Кудинов (Книга)



Цель книги заключается в том, чтоб познакомить читателя с одной из наиболее востребованных сегодня бизнес-технологий – управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM) – и с возможностями построения CRM-систем на базе продуктов линейки «1С:CRM» (совместная работа компаний «1С» и «1С-Рарус»).

Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и применения CRM-технологий, авторы попытались дать ответы на ряд главных вопросов о построении клиентоориентированной компании.

Книга направлена большому кругу читателей: владельцам бизнеса, руководителям и менеджерам компаний, которые размышляют о внедрении CRM-технологий или уже внедряют CRM-систему у себя на предприятии, консультантам по внедрению CRM-систем. Книга дает за непродолжительное время и в сокращенном виде изучить теорию и практику использования клиентоориентированных технологий в бизнесе.

Книга условно может быть разделена на 2 части.

В первой части (главы 1–6) книги авторы попытались дать ответ на главный предмет – «Что-то такое CRM?». Читатель увидит о тех принципах и приемах клиентоориентированного подхода в бизнесе, с помощью которых передовые компании добиваются поразительных результатов деятельности.

Приводятся примеры полезного использования систем, построенных на базе «1С:CRM» на различных учреждениях.

Другая часть книги (главы 6–10) предназначена для тех, кто уже занимается или ведет проект внедрения CRM-системы у себя в компании. Здесь изображены конкретные советы по эффективному внедрению и применению CRM-систем.

Укрупненное содержание книги:

Глава 1. Что такое CRM?
Глава 2. О CRM серьезно
Глава 3. CRM-функциональность
Глава 4. Что предлагает рынок
Глава 5. Основные критерии выбора CRM-системы
Глава 6. Примеры внедрения CRM на российских предприятиях
Глава 7. Реальное действие функционала «1C:CRM»
Глава 8. Технология внедрения CRM-системы
Глава 9. Практические пожелания по управлению проектами внедрения «1C:CRM»
Глава 10. Семейство программных продуктов «1C:CRM». Пожелания по выбору

Название: CRM: российская практика эффективного бизнеса (электронная версия)
Автор: А. Кудинов
Издательство: 1С-Паблишинг
Год: 2008
Формат: chm


Скачать



>>> Купить 235 бизнес аудиокниг на 15 DVD <<<

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии в данной новости.

Случайная цитата

"Это невозможно!"- сказала Причина. "Это безрассудство!"- заметил Опыт. "Это бесполезно!"- отрезала Гордость. "Попробуй..."- шепнула Мечта

Опрос

Вам предлагают 50 тыс. USD через 6 месяцев или 1 млн. USD но только по истечению 5 лет. Что возьмете?

50 тыс. уже через 6 месяцев
1 млн., но через 5 лет