О БИЗНЕСЕ - портал о бизнесе

Информационный бизнес портал
Главная » Бизнес библиотека » Бизнес » Скачать Джон Шоул. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Видео)

Джон Шоул. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Видео)



Этот диск является видеоприложением книги Джона Шоула «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество».

Данное видеоприложение выложено в сеть, что бы все желающие могли ознакомиться с современными подходоми к обслуживанию клиентов.

Возможно, посмотрев этот диск, вы решитесь купить одноименную книгу в магазине или сможете найти ее в электронном виде. В любом случае, тему качественного сервиса бизнесмены любого рода не могут игнорировать. Эту книгу надо прочитать всем. Смотреть видеоприложение или нет, каждый решит сам.

Курс "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из - за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.

На конкретных примерах Шоул показывает, насколько хороший сервис важен для бизнеса, и столь же востребован, как высококачественный продукт.

Джон Шоул — известен как специалист по культуре обслуживания, известный консультант с мировым именем.

У Джона нестандартный взгляд на обслуживание клиентов. Он уверен, что способность компании делать деньги зависит от эмоций, которые производят сотрудники фирмы на клиентов. Это впечатление создается и качеством самого продукта или услуги, которые продлагает компания, так и точностью и скоростью обслуживания, а также отношением к самому клиенту.

Направлением «Обслуживание клиентов» Джон Шоул занимается последние 25 лет. На сегодняшний день, он один из немногих специалистов, которые занимаются исключительно Сервисом.

Именно благодаря обширному опыту и узкой специализации, Джона по праву называют «гуру культуры обслуживания», тутул которого ему дали авторитетные деловые издания, такие как Time и Entrepreneur.

Джон не рассматривает сервис как стандартные навыки обслуживания клиентов. Он утверждает, что Сервис — это уникальная маркетинговая стратегия, которая позволяет компаниям добиваться уникального конкурентного преимущества.

Те компании, которые выбрали стратегию Джона Шоула — Wal-Mart, Disney, Federal Express, Nordstrom — стали лидерами своих рынков. Эта стратегия, оставила их конкурентов далеко позади, т.к. сервис является единственной стратегией, которую очень сложно скопировать, даже если информировать конкурентов, о подробностях того, что вы собираетесь сделать.

Джон Шоул - не простой консультант и мотивационный спикер. В первую очередь он практик, - создатель уникальной технологии комплексного и поэтапного обучения персонала, которая не имеет аналогов в мире.

Название: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Achieving Excellence Through Customer Service)
Автор: Шоул Джон / Tschohl John
Год: 2008
Жанр: бизнес
Язык: русский
Формат видео: DVDRip
Формат файла: avi (720x536)
Продолжительность: 00:47:30
Размер: 170mb + 5% на востановление

Скачать



>>> Купить 235 бизнес аудиокниг на 15 DVD <<<

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии в данной новости.

Случайная цитата

Я никогда не позволял школьному обучению мешать моему образованию...

Опрос

Вам предлагают 50 тыс. USD через 6 месяцев или 1 млн. USD но только по истечению 5 лет. Что возьмете?

50 тыс. уже через 6 месяцев
1 млн., но через 5 лет