Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания.

Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес.

Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров. В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.

Название: Поведение потребителей
Год выпуска: 2006 г.
Формат: pdf (открывается с помощью программы Adobe Reader)
Размер файла: 288 стр.
Издательство: Олимп-Бизнес
Размер: 12,6 mb

Скачать с Letitbit.net

Скачать с depositfiles.com