О БИЗНЕСЕ - портал о бизнесе

Информационный бизнес портал
Главная » Бизнес библиотека » Маркетинг » Скачать Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии. Барлоу Дж., Мёллер К. (Книга)

Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии. Барлоу Дж., Мёллер К. (Книга)



Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания.

Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес.

Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров. В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.

Название:
Поведение потребителей
Год выпуска:
2006 г.
Формат: pdf (открывается с помощью программы Adobe Reader)
Размер файла: 288 стр.
Издательство: Олимп-Бизнес
Размер: 12,6 mb

Скачать с Letitbit.net

Скачать с depositfiles.com



>>> Купить 235 бизнес аудиокниг на 15 DVD <<<

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии в данной новости.

Случайная цитата

Равенства требует тот, кто отстает. Ушедшего вперед равенство не интересует...

Опрос

Вам предлагают 50 тыс. USD через 6 месяцев или 1 млн. USD но только по истечению 5 лет. Что возьмете?

50 тыс. уже через 6 месяцев
1 млн., но через 5 лет