Учебное пособие, разработанное в полном соответствии с программой курса, раскрывает наиболее важные вопросы сервисной деятельности и содерджание ее основных понятий: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг и т. д.
Большое внимание в пособие уделено особенностям функционирования современного сервиса: интернет-экономике, информационному сервису, корпоративной этике и этикету, культуре сервисной деятельности. Российский опыт развития сервисной деятельности описывается авторами на основе материалов архивных документов и данных социологических исследований.
Пособие рассчитано на студентов, преподавателей и специалистов, интересующихся.
Автор: Коробкова С.Н. Кравченко В.И. Орлов С.В. Павлова И.П. Под общ. ред. Романович В. К.
Год выпуска: 2005 г.
Формат: djvu
Размер файла: 4,7 мb, 156 стр.
Издательство: Питер
Большое внимание в пособие уделено особенностям функционирования современного сервиса: интернет-экономике, информационному сервису, корпоративной этике и этикету, культуре сервисной деятельности. Российский опыт развития сервисной деятельности описывается авторами на основе материалов архивных документов и данных социологических исследований.
Пособие рассчитано на студентов, преподавателей и специалистов, интересующихся.
Автор: Коробкова С.Н. Кравченко В.И. Орлов С.В. Павлова И.П. Под общ. ред. Романович В. К.
Год выпуска: 2005 г.
Формат: djvu
Размер файла: 4,7 мb, 156 стр.
Издательство: Питер
|
Навигация
