О БИЗНЕСЕ - портал о бизнесе

Информационный бизнес портал
Главная » Бизнес библиотека » Менеджмент » Скачать Сервисное поведение сотрудников организации (Видео)

Сервисное поведение сотрудников организации (Видео)



Описание:
7 факторов сервисного поведения в общении с клиентами
* Приветливость
* Вежливость
* Знание
* Ответственность
* Уравновешенность
* Готовность оказать поддержку

Алгоритм поведения с конфликтными клиентами
* Управление стрессом при общении с трудными клиентами
* Техника в общении с клиентами

Забота о клиенте — в любом предложении
* 4 вида негативных формулировок
* Позитивная и негативная коммуникации
* Побуждающая лексика
* 3 языка взаимодействия с клиентами

Название: Сервисное поведение сотрудников организации
Издательство: Русская школа управления
Год выпуска: 2007
Страна: Россия
Жанр: Видеотренинг
Продолжительность: 1ч 52мин


Скачать



>>> Купить 235 бизнес аудиокниг на 15 DVD <<<

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии в данной новости.

Случайная цитата

Кто борется, может проиграть, кто не борется, тот уже проиграл...

Опрос

Вам предлагают 50 тыс. USD через 6 месяцев или 1 млн. USD но только по истечению 5 лет. Что возьмете?

50 тыс. уже через 6 месяцев
1 млн., но через 5 лет