О БИЗНЕСЕ - портал о бизнесе

Информационный бизнес портал
Главная » Бизнес библиотека » Продажи » Скачать 10 аспектов качественного сервиса. Русская школа управления (Видео)

10 аспектов качественного сервиса. Русская школа управления (Видео)



- 10 аспектов качественного сервиса;
- Анализ наиболее успешных решений и технологий.

Программа видеокурса:
Понятие сервиса и обслуживания клиентов.
Материальные и нематериальные аспекты сервиса
Разработка концепции безупречного сервиса
•    Ценовое и функциональное позиционирование
•    Определение клиентской аудитории
•    Разработка уникального торгового предложения
•    Формирование брэндовой идентичности
•    Реклама и продвижение услуг

Десять аспектов безупречного сервиса.
Постановка системы управления сервисом

•    Цепочка достижения прибыльности в сервисе (Service Profit Chain)
•    Подбор, обучение, мотивация и контроль сервисного персонала
•    Разработка политик, стандартов и процедур обслуживания клиентов
•    Разработка и контроль ключевых показателей эффективности обслуживания

Скачать



>>> Купить 235 бизнес аудиокниг на 15 DVD <<<

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии в данной новости.

Случайная цитата

Опрос

Вам предлагают 50 тыс. USD через 6 месяцев или 1 млн. USD но только по истечению 5 лет. Что возьмете?

50 тыс. уже через 6 месяцев
1 млн., но через 5 лет