Заветным желанием большинства компаний является то, чтобы клиенты оставались лояльными навсегда. Но в современном мире безумной конкуренции для того, чтобы удержать клиента после первой покупки, нужно гораздо больше, чем просто загадать три желания.

Покупатели хотят постоянно видеть и испытывать что-то новое и нестандартное; потому что иначе у них появится собственное желание... уйти к Вашим конкурентам!

Ни для кого не секрет, что за последние годы уровень удовлетворенности клиентов уровнем сервиса в большинстве компаний сильно снизился. К сожалению, примеров плохого или ничем не примечательного обслуживания в жизни любого из нас гораздо больше, чем примеров выдающегося.

Но тем не менее, по всему миру работают менеджеры, продавцы и профессионалы обслуживания клиентов, которые делают все, чтобы изменить эту негативную статистику и дать новое определение понятию «сервис» для того… чтобы клиенты оставались лояльными навсегда!

Ваша Золотая рыбка. Уникальные принципы, гарантирующие, что клиенты будут возвращаться к Вам снова и снова - это захватывающая аудиокнига, полная практических советов, помогающих компаниям и их сотрудникам строить более прочные, глубокие и прибыльные отношения с клиентами...надолго!

Из данной программы Вы узнаете:
- В чем парадокс удовлетворенности клиентов? (и почему клиент не всегда должен быть удовлетворен).
- Почему стоит почаще предлагать клиенту "фиолетового носорога"?
- Как клиенты могут помочь Вам снизить издержки и повысить прибыльность?
- Что клиент запоминает больше всего, совершая покупку?
- О методах, помогающих сделать каждое взаимодействие с клиентами более значимым и при этом элегантным.
- Как сделать незабываемыми "моменты истины" в общении с клиентом?
- О стратегиях, позволяющих всегда оставаться в поле зрения клиента, не давая ему забывать о Вас.
- О том, как "разбудить" клиентов, дав им возможность облучать удовольствие и заряд положительной энергии от общения с Вашей компанией.
- О конкретных принципах гарантирующих, что клиенты возвращаются к Вам снова и снова.

Джон Вон Эйкен – не просто оратор, он регулярно участвует в проектах по реорганизации компаний в качестве стратегического советника,является одним из самых популярных и востребованных специалистов в области продаж, маркетинга, менеджмента и поведенческой психологии.

Более 120 000 человек из 40 стран посетили легендарные семинары и мероприятия автора. Еще тысячи каждый месяц вовлекаются в процесс позитивных перемен с помощью публикаций, аудиокурсов, видеокассет и Интернета.

Название: Ваша золотая рыбка. Уникальные принципы, гарантирующие, что клиенты возвращаются к Вам снова и снова
Автор: Джон Вот Эйкен
Год: 2006
Язык: английский/русский синхронный
Синхронный перевод: Юлия Кочкарева
Продолжительность: 1 час 18 мин.
Формат: MP3
Размер: 17,5 Мб

Скачать