О БИЗНЕСЕ - портал о бизнесе

Информационный бизнес портал

Клиeнтoцeнтpичнoсть: меtpики, пpaктики, фaкты. Коллектив. (Книга)

Работа представляет собой анализ лучших практик – мeтpик oцeнки кaчествa клиeнтcкoгo cepвиca: NPS, CSI, TLR, FCR, TRI*M, даны характеристики, плюсы и минусы, примеры компаний и реальные кейсы использования данных метрик для трекинга уровня клиентского сервиса. В качестве примеров взяты следующие компании: Zappos, Costco, Southwest Airlines, Starbucks, Microsoft, Amazon.com, Ebay.com и многие другие.
В основу материала легла собственная аналитика Центра Стратегических Исследований «Enter Vision», так и данные компаний, агентств, таких как TNS, Satmetrix, Temkin и другие.
В первом разделе «Meтpики клиeнтскoгo ceрвиса» представлены основные характеристики каждой из метрик: история создания, методика оценки и сбора данных, особенности шкалы и расчета.
Второй раздел «Рейтинги клиентского сервиса: NPS (Net Promoter Score) и TLR (Temkin Loyalty Rating)» включает в себя примеры рейтингов NPS и TLR по отраслям и компаниям в США.
Третий раздел отчета «Мировые практики клиентского сервиса» содержит анализ особенностей крупнейших компаний-лидеров по уровню клиентского сервиса в мире: особенности сервиса и обслуживания, выручка, стоимость бренда, капитализация по итогам 2012 года: Apple, Southwest Airlines, American Express, Starbucks, John Lewis, Amazon.com, Google, Virgin America, USAA, McDonalds, Costco, Zappos, Microsoft, Easyjet, Edward Jones, H.E.B., Subway, Ebay.com.
Год выпуска: 2013 г.
Формат: pdf (открывается с помощью программы Adobe Reader)
Размер файла: 7,5 мb 59 стр.
Издательство: Enter Vision

Управление рисками: учеб. пособие / Т.Т. Ценина, Е.В. Ценина. (Книга)

В учебном пособии рассмотрены концептуальные основы форми-рования терминологии и экономической сущности категории «риск», ис-точники возникновения риска, приведены критерии и принципы класси-фикации рисков, дана характеристика рисков, возникающих в результате взаимодействия фирмы с основными контрагентами, при грузоперевоз-ках. Особое внимание уделено методам и процессу управления риском на основе превентивной концепции их реализации в коммерческой деятель-ности, рассмотрены особенности управления рисками в цепях поставок. Учебное пособие написано в соответствии с требованиями Госу-дарственного образовательного стандарта высшего профессионального образования нового поколения.
Пособие предназначено для студентов экономических вузов, обу-чающихся по направлениям подготовки «Торговое дело», «Менеджмент», в рамках изучения дисциплин «Риски в коммерческой деятельности», «Управление логистическими рисками в цепях поставок» всех форм обу-чения. Пособие может быть полезным аспирантам, преподавателям и бизнесменам, специализирующимся в сфере коммерции, предпринима-тельства, логистики и менеджмента.
Год выпуска: 2012 г.
Формат: pdf (открывается с помощью программы Adobe Reader)
Размер файла: 29,2 мb 227 стр.
Издательство: СПбГЭУ

Технологии формирования имиджа политической партии: учебное пособие по курсу «Коммуникативные технологии». З.Ф. Хубецова. (Книга)

В учебном пособии представлены программа курса «Коммуни-кативные технологии», конспект лекций по разделу «Технологии фор-мирования имиджа политической партии», творческие и аналитиче-ские практические задания для самостоятельной работы студентов.
Пособие предназначено студентам специальности «Связи с об-щественностью» и направления «Интегрированные коммуникации».
Год выпуска: 2012 г.
Формат: pdf (открывается с помощью программы Adobe Reader)
Размер файла: 10,5 мb 78 стр.
Издательство: СПбГЭУ

Технологии маркетинговых коммуникаций: учебное пособие. Мелентьева Н.И. (Книга)

Учебное пособие посвящено изучению места и роли маркетинго-вых коммуникаций и технологий их осуществления в системах марке-тинга современного предприятия, действующего в условиях глобальной конкурентной среды. При этом система маркетинга определяется как комплекс наиболее существенных сетевых рыночных отношений и ин-формационных потоков, базирующихся на принципах взаимодейст-вия, коммуникации и взаимосогласованной мотивации, связываю-щих предприятие с потребителями, партнерами, конкурентами и группами влияния.
Рассмотрены теоретические и методические основы маркетинго-вых коммуникаций, технологии, применяемые для их осуществления. Кроме того, рассмотрены вопросы, связанные с мотивацией, планирова-нием, бюджетированием, технологией интеграции инструментов марке-тинговых коммуникаций, оценкой эффективности коммуникативного комплекса. Пособие подготовлено в соответствии с основными разде-лами рабочей программы по дисциплине «Маркетинговые коммуника-ции» и рекомендовано студентам 4-го курса, обучающимся по специ-альности «Маркетинг», а также магистрантам, аспирантам, специали-стам, работающим в области маркетинга и управления.
Год выпуска: 2013 г.
Автор: Мелентьева Н.И.
Формат: pdf (открывается с помощью программы Adobe Reader)
Размер файла: 21,9 мb 160 стр.
Издательство: СПбГЭУ

Кредитные продукты банков учебное пособие / Е.В. Тихомирова. (Книга)

В учебном пособии рассмотрены особенности рынка банковских кредитов РФ, основные виды краткосрочных и инвестиционных кредит-ных продуктов коммерческих банков, порядок их структурирования и способы продажи, тенденции рынка банковских корпоративных кредитов.
Пособие подготовлено с учетом требований законодательства РФ и нормативной базы ЦБ РФ по банковской деятельности и кредитным опе-рациям банков, а также в соответствии с учебной программой дисципли-ны «Кредитные продукты банков» подготовки магистров ООП «Банки и банковская деятельность» направления «Финансы и кредит» всех форм...
Год выпуска: 2013 г.
Формат: pdf (открывается с помощью программы Adobe Reader)
Размер файла: 9,8 мb 64 стр.
Издательство: СПбГЭУ

Влияние реального обменного курса рубля на экономическую активность в России / Евдокимова Т.В., Зубарев А.В., Трунин П.В. (Книга)

Результаты исследований о влиянии изменений валютного курса на экономический рост достаточно противоречивы. Неоднозначный характер взаимосвязи между валютным курсом и экономическим ростом объясняется наличием нескольких каналов влияния изменения курса на экономическую активность. Совокупное влияние изменений курса на состояние экономики определяется относительной значимостью каждого из каналов и может быть различным в зависимости от рассматриваемой отрасли. Данная работа посвящена анализу влияния динамики реального курса рубля на состояние российской промышленности. В работе показано, что в российских условиях говорить об однозначном доминировании положительных
или отрицательных эффектов от укрепления валютного курса невозможно. Выявлены группы отраслей, выигрывающих и проигрывающих от укрепления реального курса, а также не зависящих от данного фактора.
Настоящая публикация подготовлена на основе исследования, выполненного в Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации.
Год выпуска: 2013 г.
Формат: pdf
Размер файла: 4,1 мb 164 стр.
Издательство: ИЭПП

Состоится ли новая модель экономического роста в России? Е. Г. Ясин, Н. В. Акиндинова, Л. И. Якобсон, А. А. Яковлев. (Книга)

Движущими силами новой модели экономического роста могут стать две набирающие влияние группы. Это «новый бизнес» — динамичные компании, ориентированные на развитие в рыночных условиях, но не имеющие достаточных стимулов для инвестирования в существующих институциональных рамках. И это «новая бюрократия» — продвинутые региональные элиты, заинтересованные в динамичном развитии своих территорий, и эффективные профессионалы на федеральном уровне. Однако одновременно ...................
Год выпуска: 2013 г.
Формат: pdf
Размер файла: 5,2 мb 67 стр.
Издательство: Изд. дом Высшей школы экономики

Энергетическая безопасность и риски фрагментарного подхода к энергетике. Коллектив. (Книга)

Энергетика является самой капиталоёмкой отраслью экономики — как ука¬зывал академик Мелентьев Л. А., на её развитие затрачивается около 1/3 всех государственных капиталовложений. Ведущее народнохозяйственное значение общеэнергетической системы состоит в том, что она существенно формирует пропорции, а во многом (преимущественно через электроэнергию) и техноло¬гические процессы [1]. Причём происходит рост доли капитальных затрат на энергоснабжение среди общих инвестиций в развитие экономики. Действитель¬но, если в структуре затрат плана ГОЭЛРО доля затрат на развитие энергетики составляла 7% [2], то в последующем в общих капитальных вложениях в эко¬номику она постоянно возрастала....
Год выпуска: 2012 г.
Формат: zip/pdf (открывается с помощью программ: WinRAR. Adobe Reader)
Размер файла: 4,5 мb 135 стр.
Издательство: Издание Государственной Думы

Стратегия-2020: Новая модель роста — новая социальная политика. Книга 1, Книга 2; под научн. ред. В.А. Мау, Я.И. Кузьминова. (Книга)

Итоговый доклад о результатах экспертной работы по актуальным проблемам социально-экономической стратегии России на период до 2020 года
В докладе изложены ключевые предложения экспертных групп, работавших над подготовкой обновленной Стратегии на общей концептуальной основе и в рамках единого понимания ресурсных ограничений. Вместе с тем по ряду конкретных вопросов экспертные группы заняли несколько различающиеся позиции, которые также в определенной мере отражены в итоговом тексте.
Год выпуска: 2013 г.
Формат: zip/pdf (открывается с помощью программ: WinRAR. Adobe Reader)
Размер файла: 7,0 мb 430 стр.
Издательство: Дело

Новая экономика. Инновационный портрет России. 2011. Коллектив. (Книга)

...
Второй раздел сборника содержит тематически структурированную ретроспективу избранных статей, опубликованных в разные годы в издании «Новая экономика. Инновационный портрет России».
Издание станет полезной информационной основой в работе широкого круга руководителей и специалистов, участвующих в инновационных преобразованиях России.
Год выпуска: 2011 г.
Формат: zip/pdf (открывается с помощью программ: WinRAR. Adobe Reader)
Размер файла: 23,4 мb 472 стр.
Издательство: Центр стратегического партнерства
Назад 1 ... 6 7 8 9 10 11 12 13 14 ... 477 Вперед

Случайная цитата

Неудачник - это человек, который довольствуется тем, что ему доступно и выдает это за желаемое...

Опрос

Вам предлагают 50 тыс. USD через 6 месяцев или 1 млн. USD но только по истечению 5 лет. Что возьмете?

50 тыс. уже через 6 месяцев
1 млн., но через 5 лет